青岛渝瑞商城平台用户协议

欢迎您使用【青岛渝瑞商城】（以下简称“本平台”），运营主体为【青岛渝瑞网络科技有限公司】，统一社会信用代码：【91370282MAE6RL272U】）提供的线上购物及相关服务。本协议是您（以下简称“用户”）与本平台运营主体之间就使用本平台服务所订立的具有法律约束力的契约，旨在明确双方的权利与义务，保障双方的合法权益。

请您在注册、登录或使用本平台任何服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是涉及免除或限制本平台责任、用户权利义务、争议解决方式的条款。您一旦通过点击“同意”“接受”等方式确认本协议，或实际注册、登录、使用本平台服务，即视为您已完全理解并自愿遵守本协议的全部内容，本协议即刻生效。若您不同意本协议任何条款，请勿使用本平台任何服务。

一、协议总则

1.1 本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律、行政法规及相关司法解释的规定，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。

1.2 本平台有权根据法律法规的更新、业务发展需要及运营调整，对本协议内容进行修改或补充。修改后的协议内容将通过本平台首页公告、弹窗提示等合理方式向您告知，修改后的协议自公告或提示指定的生效日期起生效。若您在协议修改生效后继续使用本平台服务，即视为您已接受修改后的协议内容；若您不同意修改后的协议，应立即停止使用本平台所有服务，双方的权利义务仍按修改前的协议执行直至服务终止。

1.3 本协议是用户与本平台之间的核心协议，补充协议、本平台发布的《平台交易规则》《用户行为规范》《售后服务标准》《隐私政策》等规则，均为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。若补充协议或相关规则与本协议有冲突，以补充协议或相关规则为准；若本协议未尽事宜，参照补充协议及相关规则执行。

1.4 本平台将按照相关法律法规及本协议约定，尽力保障用户的合法权益，提供稳定、安全的服务，但不排除因不可抗力、系统维护、技术故障等非本平台故意或重大过失导致的服务中断、延迟等情况，本平台将在合理范围内采取补救措施并减少用户损失。

二、用户注册与账号管理

2.1 注册条件：用户注册成为本平台用户，应符合以下条件：

（1）自然人用户应具备完全民事行为能力；无完全民事行为能力人使用本平台服务，应在其法定代理人监护下进行，且法定代理人应同意本协议全部内容，法定代理人对无完全民事行为能力人的行为承担全部责任。

（2）法人或其他组织用户应依法成立，具备合法的经营资质（如需），并提供真实、有效的主体信息。

（3）用户承诺其注册时提供的信息（包括但不限于姓名、手机号码、身份证号码、营业执照等）真实、准确、完整，不存在虚假、伪造、冒用等情形，且符合相关法律法规及本平台的要求。

2.2 账号创建与使用：

（1）用户成功注册后，将获得本平台分配的唯一账号及相应的密码，账号及密码由用户自行设置和保管，用户应对账号下的所有操作行为、交易行为及产生的后果承担全部法律责任。

（2）用户应妥善保管账号及密码，不得将账号出租、出借、转让给他人使用，不得向任何第三方泄露账号密码及相关验证信息。若用户发现账号被盗用、冒用或存在其他安全隐患，应立即通过本平台官方渠道通知本平台，并采取修改密码、冻结账号等必要措施。本平台在收到用户的有效通知后，将及时采取相应措施处理，但用户应承担账号被盗用、冒用期间产生的全部损失（除非该损失是因本平台故意或重大过失导致）。

（3）每个用户仅能注册一个本平台账号，禁止用户恶意注册多个账号（包括但不限于使用不同身份信息、设备、IP地址等注册多个账号）。若本平台发现用户存在恶意注册、刷号、恶意刷单等违规行为，有权注销其全部账号，终止提供服务，并追究其相应责任，由此造成的损失由用户自行承担。

2.3 账号信息更新与注销：

（1）若用户注册信息发生变更（如手机号码、身份证信息、营业执照信息等），应及时在本平台进行更新。因用户信息不真实、不准确、不完整或未及时更新导致的一切损失，由用户自行承担。

（2）用户有权根据本平台规定的流程申请注销账号。用户申请注销账号前，应确保账号下无未完成的订单、未结清的款项、未处理的投诉纠纷等事项；若存在上述事项，本平台有权拒绝其账号注销申请，直至相关事项处理完毕。

（3）账号注销成功后，本平台将停止为该用户提供所有服务，并根据相关法律法规的规定留存必要的用户信息（留存期限及方式参照本平台《隐私政策》），但不再对该账号信息进行商业化使用。账号注销后，用户将无法恢复账号及账号下的所有数据信息，因账号注销导致的相关损失由用户自行承担。

三、平台服务内容与范围

3.1 基础服务：本平台为用户提供以下基础服务，具体服务内容以本平台实际提供为准：

（1）信息展示服务：为用户提供商品/服务信息检索、浏览功能，展示商品/服务的详细信息（包括但不限于价格、规格、产地、生产日期、售后服务等），方便用户了解相关信息。

（2）交易撮合服务：为用户与本平台入驻商家（以下简称“商家”）之间的交易提供撮合服务，用户可通过本平台选定商品/服务、提交订单、完成支付，商家可通过本平台接收订单、处理订单、安排发货等，促成双方交易的达成。

（3）订单管理服务：为用户提供订单查询、订单修改、订单取消、订单跟踪等订单管理功能，方便用户实时掌握订单状态。

（4）支付对接服务：对接第三方支付机构，为用户提供安全、便捷的支付渠道，用户可通过本平台支持的支付方式完成订单支付；同时，为商家提供收款、对账等相关服务（具体支付规则以本平台及第三方支付机构的相关规定为准）。

3.2 增值服务：本平台可根据业务发展，为用户提供物流查询、售后服务咨询、投诉处理、会员权益等增值服务，具体增值服务内容及规则以本平台公告为准。

3.3 服务限制：本平台有权根据用户的行为状态、法律法规要求及平台运营规则，对用户使用服务的权限进行限制（包括但不限于限制下单、限制登录、限制使用部分功能等），若用户存在违规行为，本平台有权终止提供服务。

四、商品交易规则

4.1 订单创建与生效：用户在本平台浏览商品/服务后，通过本平台系统提交订单，确认订单信息（包括商品名称、规格、数量、价格、收货地址、支付方式等）并完成支付后，订单正式生效，用户与商家之间的买卖合同成立。

4.2 价格与库存：

（1）商品/服务价格以本平台页面显示为准，价格可能因市场变化、促销活动、库存调整等原因发生变动，本平台不承担价格变动导致的任何损失。

（2）本平台将尽力确保商品库存信息的准确性，但因商家库存更新不及时、系统故障等原因，可能出现商品显示有库存但实际无库存的情况，本平台有权取消该订单，并及时通知用户，退还用户已支付的款项，不承担其他赔偿责任。

4.3 支付与发货：

（1）用户应按照订单约定的支付方式及时支付订单款项，若用户未按时支付，订单将自动取消（特殊约定除外），本平台不承担任何责任。

（2）商家应在订单生效后，按照订单约定的时间、地点及物流方式安排发货，用户可通过本平台查询物流信息。若商家未按约定发货，用户可根据本平台售后服务规则申请退款、赔偿等。

（3）物流服务由第三方物流机构提供，物流速度、物流质量等由第三方物流机构负责，本平台仅提供物流信息查询服务，不承担物流环节的相关责任（如商品破损、丢失、延迟送达等），但会协助用户与物流机构、商家协商处理。

4.4 收货与验收：用户收到商品后，应及时查验商品的数量、规格、外观等是否与订单一致，若发现商品存在破损、短缺、与描述不符等问题，应在本平台规定的时限内（一般为收货后7天内）联系商家或本平台客服，提供相关证据，申请退换货、退款等服务。若用户未在规定时限内提出异议，视为商品验收合格。

五、双方权利与义务

5.1 本平台的权利与义务：

（1）权利：

① 有权根据本协议约定及平台规则，对用户的注册信息、交易行为、使用行为进行审核、监督，对违规用户采取限制权限、注销账号、终止服务等措施。

② 有权根据业务发展需要，修改本协议及平台相关规则，调整服务内容及范围。

③ 有权对平台内的商品/服务信息、用户发布的内容进行审核，对违法、违规、虚假、低俗的信息予以删除、屏蔽，对违规商家予以处理。

④ 有权在法律法规允许的范围内，收集、使用、存储用户的相关信息（具体参照本平台《隐私政策》）。

（2）义务：

① 按照本协议约定，为用户提供稳定、安全的服务，尽力保障用户的合法权益。

② 严格保护用户的个人信息，不得泄露、出售、出租用户的个人信息（法律法规另有规定或用户同意的除外），具体参照本平台《隐私政策》。

③ 建立健全售后服务体系和投诉处理机制，及时处理用户的咨询、投诉、纠纷，协助用户维护自身合法权益。

④ 对平台内商家的资质进行审核，尽力保障商品/服务的质量，对违规商家进行处理，维护平台交易秩序。

⑤ 向用户明确提示服务风险、责任限制等条款，不得免除自身法定责任、加重用户义务、排除用户法定权利。

5.2 用户的权利与义务：

（1）权利：

① 有权在本平台浏览、检索商品/服务信息，自主选择商品/服务并完成交易。

② 有权享受本平台提供的售后服务、咨询服务、投诉处理等服务，对违规商家、平台行为进行举报。

③ 有权根据本协议约定，申请注销账号，查询、更正自身的注册信息。

④ 有权要求本平台保护自身的个人信息，拒绝本平台不合理的信息收集、使用要求。

（2）义务：

① 严格遵守本协议及平台相关规则，不得从事任何违法、违规、违约行为，不得损害本平台、商家及其他用户的合法权益。

② 提供真实、准确、完整的注册信息，及时更新变更后的信息，承担因信息不实导致的一切责任。

③ 妥善保管账号及密码，对账号下的所有操作、交易行为承担责任，不得出租、出借、转让账号。

④ 理性消费，仔细阅读商品/服务详情，确认订单信息后再提交支付，不得恶意下单、恶意退款、恶意刷单等。

⑤ 不得利用本平台发布违法、违规、虚假、低俗、侵权的信息，不得利用本平台从事欺诈、盗窃、诽谤等违法活动。

⑥ 遵守国家知识产权相关法律法规，不得侵犯本平台、商家及其他第三方的知识产权（包括但不限于商标、专利、著作权等）。

⑦ 配合本平台的审核、监督工作，提供必要的证明材料，协助处理相关纠纷。

六、商品质量与售后服务

6.1 商品质量承诺：本平台入驻商家承诺所售商品符合国家相关质量标准，与商品详情页描述一致，不存在假冒伪劣、以次充好等情况。本平台将对商家的商品质量进行审核、监督，对违规商家予以处理。

6.2 售后服务规则：

（1）用户收到商品后，若发现商品存在质量问题、与描述不符、破损、短缺等情况，可在本平台规定的时限内，向商家或本平台客服提出退换货、退款申请，并提供相关证据（如照片、视频、检测报告等）。

（2）商家应按照国家相关法律法规及本平台售后服务规则，为用户提供退换货、退款、维修等售后服务，退换货的运费由责任方承担（如商品质量问题由商家承担，用户个人原因由用户承担）。

（3）本平台将协助用户与商家协商处理售后服务纠纷，若商家未按约定履行售后服务义务，本平台有权根据相关规则采取扣除保证金、限制商家权限、终止合作等措施，并协助用户维护合法权益。

（4）对于特殊商品（如食品、化妆品、定制商品等），售后服务规则以商品详情页标注及国家相关规定为准。

七、知识产权与保密条款

7.1 知识产权归属：本平台及平台内所有内容（包括但不限于网站设计、logo、商标、文字、图片、视频、软件、程序等）的知识产权均归本平台或相关权利人所有，受国家知识产权法律法规保护。

7.2 知识产权保护：用户不得擅自使用、复制、传播、修改、转载本平台及相关权利人的知识产权内容，不得侵犯本平台、商家及其他第三方的商标权、专利权、著作权等知识产权。若用户存在侵权行为，应承担全部侵权责任，赔偿相关方的损失，本平台有权采取删除侵权内容、限制用户权限、注销账号等措施。

7.3 保密义务：

（1）本平台应对用户的个人信息、交易信息等敏感信息承担保密义务，不得泄露、出售、出租给第三方（法律法规另有规定或用户同意的除外）。

（2）用户在使用本平台服务过程中，可能接触到本平台的商业秘密、技术信息等敏感内容，用户应承担保密义务，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定以外的其他目的。即使本协议终止或解除，用户的保密义务仍然有效，直至该敏感内容成为公开信息。

八、违约责任

8.1 用户违约：若用户违反本协议任何条款，视为用户违约，本平台有权采取以下措施：

（1）要求用户立即停止违约行为，采取措施消除违约后果；

（2）限制用户的账号权限（如限制下单、限制登录、限制使用部分功能等）；

（3）注销用户账号，终止提供服务；

（4）要求用户赔偿本平台因此遭受的全部损失（包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费、违约金等）；

（5）若用户的违约行为涉嫌违法，本平台有权向相关部门举报，追究用户的法律责任。

8.2 本平台违约：若本平台违反本协议约定，给用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任（不超过用户因违约行为遭受的直接损失）。但因不可抗力、用户自身原因、第三方原因等非本平台故意或重大过失导致的损失，本平台不承担赔偿责任。

8.3 商家违约：若商家违反本协议及平台相关规则，给用户造成损失的，由商家承担赔偿责任，本平台有权协助用户追究商家的责任，并根据规则对商家采取相应的处理措施。

九、免责条款

9.1 因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风、战争、政策调整、网络中断、系统故障等）导致本平台服务中断、延迟，或用户遭受损失的，本平台不承担任何责任。

9.2 因用户自身原因（包括但不限于账号密码泄露、信息不实、操作失误、恶意下单等）导致的损失，由用户自行承担，本平台不承担任何责任。

9.3 本平台仅提供交易撮合、信息展示等服务，不对商家的商品/服务质量、履约能力等承担保证责任，用户与商家之间的交易纠纷，由双方自行协商解决，本平台仅提供协助。

9.4 因第三方机构（包括但不限于物流机构、支付机构）的原因导致的损失，由第三方机构承担责任，本平台不承担任何责任，但会协助用户与第三方机构协商处理。

9.5 用户因使用本平台服务而与第三方产生的纠纷，由用户与第三方自行解决，本平台不承担任何责任。

9.6 对于本平台合理范围内的服务调整、系统升级、维护等导致的服务中断，本平台不承担任何责任，但会提前通过合理方式通知用户（紧急情况除外）。

十、争议解决

10.1 双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决；协商不成的，任何一方均有权向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.2 在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

十一、其他条款

11.1 本协议自用户点击同意或实际使用本平台服务之日起生效，有效期至用户注销账号或本平台终止服务之日止。

11.2 本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

11.3 若本协议中的任何条款被认定为无效或可撤销，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效。

11.4 用户确认，其在注册、使用本平台服务前，已充分阅读并理解本协议全部条款，自愿接受本协议的约束。

11.5 本平台的联系信息：联系电话【联系电话】，电子邮箱【联系邮箱】，用户可通过上述渠道咨询、投诉、反馈相关问题。

青岛渝瑞网络科技有限公司

2026年3月6日